张颉华：实际上，目前上网卡业务在整体3G业务的占比低于18%，我们非常注重3G手机终端的发展。天翼智能手机功能和特色都非常丰富，可以随时接入互联网。目前天津的天翼3G终端已经突破200款，智能终端近50款，由于集团公司采取了对3G智能终端集采的做法，因此天翼3G智能终端的平均价格已经低于同行业水平，性价比越来越高，这大大提升了天翼智能终端的竞争优势。
记者：除价格优势外，天翼智能终端还有哪些应用优势？
张颉华：天翼终端智能手机主要采用Android操作系统，该操作系统具有操作简单，扩展性强、免费应用软件丰富等特点，全面支持电信3G业务；凭借天翼3G网络覆盖好、速度快、服务佳等综合优势，天翼＋Android已成为部分消费者眼中智能手机的代名词，用户可以随时随地接入互联网，享受发微博、看大片、卫星导航、玩游戏、在线听音乐、移动办公的乐趣。另外，智能手机可使用的增值业务丰富多样，189邮箱、爱音乐、爱游戏、天翼阅读、天翼视讯等也已成为大众喜闻乐见的增值业务。
记者：资费情况如何？
张颉华：我们有丰富的“礼包产品”能够满足各档次消费水平用户的需求。对于通信消费较低的用户，目前有福虎礼包、市民礼包等产品，最低只要不到300元，用户就可以享受电信优质、低辐射的网络服务，还可获赠品牌手机。对于年轻、时尚的用户群体，目前有直爽派、智能派的礼包产品，让电信3G网络时时伴随我们的用户。对高端商务人士，我们有彰显身份的至尊礼包产品。
用户家庭使用的
电信带宽可达20兆
记者：除了移动业务，
天津电信还有固网业务部分，目前进展情况如何？
张颉华：
天津电信的固网主要面向的是企业用户，目前我们正在大力开拓个人家庭用户市场，在很多新建的小区铺设光纤，这些家庭用户使用的带宽可达20兆。
中国电信在宽带建设方面提出了“宽带中国·光网城市”的发展战略，今后三年，我们的城市将成为真正意义上的“光网城市”。宽带服务将全新升级，提供宽带“五心”服务。“装的放心”（多点受理、响应及时、进程透明）、“用的开心”（速率达标、明白消费、停开及时）、“修的省心”（自助排障、超时赔付、夜间服务）、“续的舒心”（到期提醒、续约优惠、主动关怀），真正实现宽带的宽心服务。
记者：为了提高核心竞争力、赢得市场，
天津电信还进行了哪些方面的改进和努力？
张颉华：我们还在大力发展电子渠道及多媒体服务方式，为用户提供更便捷、更周到的全方位服务。近年来,
中国电信天津分公司不遗余力地发展电子渠道,推出
网上营业厅、掌上营业厅、电话营业厅等多种电子服务渠道，足不出户就可办理业务，同时，引入了在线客服、QQ客服、短信、邮件等多媒体服务方式。此外，为方便用户在网上选购手机、办理套餐，
天津电信开通了网上商城，经营内容涵盖各类个人电信产品、业务和终端的网上销售，例如：3G手机、乐享3G套餐、增值业务等等，用户轻点鼠标即可在线完成资料登记、选号、选资费、选手机、网上支付等所有业务流程。在确认交易后,
天津电信即可在5-7个工作日内，免费将商品配送到客户指定的市内任何地点，同时还提供完备的三包售后服务。
推出五项服务举措
迎接世界电信日的到来
记者：5·17世界电信日到来，
天津电信有何举措呢？
张颉华：我们将正式推出五项服务举措：
首先，一张账单、明白消费。免费提供客户同一账户号下的所有电信产品的消费账单，实现客户一张账单、明白消费。
中国电信天津公司各自建营业厅可为用户免费提供从当月起5个月的账单查询、打印服务。
第二，一点查询、自主订退。天翼手机用户可通过
网上营业厅tj.ct10000.com或掌上营业厅轻松查询增值业务订购状态，自主订退；并可直接编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订购的增值业务，并获得退订方法。
第三，一键接入、便捷沟通。用户拨打
中国电信客服热线10000，选择各类客户服务。10000语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工服务，菜单简明清晰、一键接入。
第四，一站服务、首问负责。
中国电信各自建营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务办理、缴费等服务；政企客户经理为所负责的政企客户提供咨询、业务办理等一站式服务；各级服务人员做到首问负责，及时响应客户需求。
第五，一声提醒、温馨关怀。为方便客户及时了解和掌握自己的话费、套餐等使用情况，体现
中国电信用心服务理念，
中国电信专为客户提供了十大提醒服务。包括消费余额不足提醒、手机上网超量提醒、业务体验到期提醒、在网协议到期提醒、移动业务办理成功提醒、天翼手机用户漫游提醒、移动业务优惠返还提醒、移动业务清单查询密码验证提醒、积分过期前提醒及改号通知服务提醒。
