晨报记者徐运报道 昨天,中国电信集团客服运营支撑中心在沪成立,同时“天翼客服”手机客户端商用版也正式发布。
“天翼客服”统一汇聚了中国电信所有互联网服务渠道的入口,包括微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。比如消费者可以在上面查到流量、话音、短信等套餐使用情况,以及话费和积分查询;也可以直接在客户端上完成充值缴费、流量购买和积分兑换。如果你一定要去营业厅办事,客户端会利用定位技术向你推送所处区域1.5公里范围内的电信营业网点和维修点,让“人找网点”变成“网点找人”。
新成立的“集团客服运营支撑中心”,改变了以往人工接听语言服务的传统客服模式,客服人员将从事国际漫游热线、智能手机热线服务以及Android、iOS、WP三大操作系统智能终端知识的采编、培训和辅导工作。
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